Basiswissen Usability und User Experience - Aus- und Weiterbildung zum UXQB® Certified Professional for Usability and User Experience (CPUX) - Foundation Level (CPUX-F)
von: Thomas Geis, Guido Tesch
dpunkt, 2019
ISBN: 9783960886297
Sprache: Deutsch
282 Seiten, Download: 9169 KB
Format: PDF, auch als Online-Lesen
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Basiswissen Usability und User Experience - Aus- und Weiterbildung zum UXQB® Certified Professional for Usability and User Experience (CPUX) - Foundation Level (CPUX-F)
| Geleitwort | 5 | ||
| Vorwort | 7 | ||
| Danksagungen | 9 | ||
| Inhaltsübersicht | 11 | ||
| Inhaltsverzeichnis | 13 | ||
| 1 Einleitung | 17 | ||
| 2 Grundlegende Begriffe und Konzepte | 27 | ||
| 2.1 ISO 9241 als Basisnormenreihe für Usability und User Experience | 27 | ||
| 2.2 Menschzentrierte Qualität | 29 | ||
| 2.3 Usability | 30 | ||
| 2.4 User Experience | 33 | ||
| 2.5 User Experience Professional | 36 | ||
| 2.6 Interaktives System | 36 | ||
| 2.7 Benutzungsschnittstelle (User Interface) | 38 | ||
| 2.8 Barrierefreiheit | 39 | ||
| 2.9 Prüfungsfragen zu diesem Abschnitt | 40 | ||
| 3 Der menschzentrierte Gestaltungsprozess | 47 | ||
| 3.1 Usability-Reife einer Organisation | 47 | ||
| 3.2 Klassisches Vorgehen, agiles Vorgehen und Lean UX | 49 | ||
| 3.3 Grundsätze menschzentrierter Gestaltung | 52 | ||
| 3.4 Menschzentrierte Gestaltungsaktivitäten und ihre Planung | 56 | ||
| 3.5 Prüfungsfragen zu diesem Abschnitt | 60 | ||
| 4 Den Nutzungskontext verstehen und spezifizieren | 67 | ||
| 4.1 Der Nutzungskontext und seine Bedeutung für die menschzentrierte Gestaltung | 68 | ||
| 4.2 Die Komponenten des Nutzungskontextes | 69 | ||
| 4.2.1 Benutzer | 69 | ||
| 4.2.2 Ziele und Aufgaben | 71 | ||
| 4.2.3 Ressourcen | 73 | ||
| 4.2.4 Umgebung(en) | 74 | ||
| 4.3 Methoden zur Erhebung des Nutzungskontextes im Überblick | 75 | ||
| 4.4 Interviews | 76 | ||
| 4.4.1 Grundregeln für Interviews | 76 | ||
| 4.4.2 Kontextuelle Interviews | 80 | ||
| 4.5 Beobachtungen | 80 | ||
| 4.6 Fokusgruppen | 82 | ||
| 4.7 Darlegungsformen zur Beschreibung des Nutzungskontextes | 83 | ||
| 4.7.1 Benutzergruppenprofile | 85 | ||
| 4.7.2 Ist-Szenarien | 87 | ||
| 4.7.3 Aufgabenmodelle | 91 | ||
| 4.7.4 Personas | 93 | ||
| 4.7.5 User Journey Maps | 95 | ||
| 4.8 Prüfungsfragen zu diesem Abschnitt | 98 | ||
| 5 Nutzungsanforderungen spezifizieren | 113 | ||
| 5.1 Nutzungsanforderungen als Teilmenge der Stakeholder-Anforderungen | 114 | ||
| 5.2 Erfordernisse als Grundlage für Nutzungsanforderungen | 120 | ||
| 5.3 Prüfungsfragen zu diesem Abschnitt | 123 | ||
| 6 Gestaltungslösungen erzeugen, um die Nutzungsanforderungen zu erfüllen | 129 | ||
| 6.1 Prinzipien und Richtlinien für die Gestaltung von Lösungen | 130 | ||
| 6.1.1 Die sieben Dialogprinzipien | 131 | ||
| 6.1.2 Heuristiken | 143 | ||
| 6.1.3 Gestaltungsregeln (User Interface Guidelines) | 144 | ||
| 6.1.4 Styleguides als Sammlungen von Gestaltungsregeln | 145 | ||
| 6.1.5 Design Patterns | 146 | ||
| 6.1.6 Affordance (Aufforderungscharakter) | 148 | ||
| 6.1.7 Berücksichtigung des mentalen Modells des Benutzers | 151 | ||
| 6.1.8 Prüfungsfragen zu diesem Abschnitt | 152 | ||
| 6.2 Komponenten der Benutzungsschnittstelle | 157 | ||
| 6.2.1 Exkurs: Nutzungsobjekte und Werkzeuge als Bedienfunktionen | 159 | ||
| 6.2.2 User-Interface-Elemente versus Bedienfunktionen | 161 | ||
| 6.2.3 Benutzerunterstützung | 162 | ||
| 6.2.4 Informationsarchitektur und Navigationsstruktur | 166 | ||
| 6.2.5 Prüfungsfragen zu diesem Abschnitt | 168 | ||
| 6.3 Gestaltungslösungen finden und spezifizieren | 169 | ||
| 6.3.1 Nutzungsszenarien | 169 | ||
| 6.3.2 Storyboards als Visualisierung von Nutzungsszenarien | 172 | ||
| 6.3.3 Card-Sorting als Methode zur Strukturierung von Information | 173 | ||
| 6.3.4 Prototypen | 175 | ||
| 6.3.5 Prüfungsfragen zu diesem Abschnitt | 179 | ||
| 7 Gestaltungslösungen evaluieren | 183 | ||
| 7.1 Die Rolle von Usability-Evaluierungen in der menschzentrierten Gestaltung | 184 | ||
| 7.2 Arten der Usability-Evaluierung | 185 | ||
| 7.3 Prüfungsfragen zu den Abschnitten 7.1 und 7.2 | 188 | ||
| 7.4 Usability-Tests | 191 | ||
| 7.4.1 Die Phasen eines Usability-Tests: Planung, Durchführung, Auswertung | 192 | ||
| 7.4.2 Rollen im Usability-Test | 193 | ||
| 7.4.3 Formen von Usability-Tests | 195 | ||
| 7.4.4 Planung von Usability-Tests | 199 | ||
| 7.4.5 Durchführung von Usability-Testsitzungen | 204 | ||
| 7.4.6 Auswertung und Dokumentation der Ergebnisse | 207 | ||
| 7.4.7 Prüfungsfragen zu diesem Abschnitt | 210 | ||
| 7.5 Usability-Inspektionen | 217 | ||
| 7.5.1 Inspektionskriterien für eine Usability-Inspektion | 218 | ||
| 7.5.2 Durchführung | 219 | ||
| 7.5.3 Auswertung und Dokumentation der Ergebnisse | 220 | ||
| 7.6 Benutzerbefragungen | 222 | ||
| 7.7 Prüfungsfragen zu den Abschnitten 7.5 und 7.6 | 226 | ||
| Anhang | 229 | ||
| A Lösungen zu den Prüfungsfragen | 231 | ||
| B Literatur | 275 | ||
| Index | 279 |
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